직무 · 모든 회사 / 모든 직무

Q. 서비스 기획에서 검색 결과가 없는 화면에는 어떤 안내와 다음 행동을 넣어야 하나요?

서비스에서 검색 결과가 없을 때 “결과가 없습니다”만 보여주면 사용자가 바로 떠날 수 있을 것 같습니다. 검색어를 바꾸거나 필터를 해제하도록 안내할 수도 있고, 관련 항목을 제안할 수도 있을 텐데요. 서비스 기획자는 검색어에 맞는 항목이 실제로 없는 경우와 필터 때문에 결과가 가려진 경우를 어떻게 나누어 설계하나요? 사용자가 검색 의도를 유지하면서 다음 행동을 선택하게 하는 문구와 버튼의 우선순위, 개선 효과를 확인할 지표가 궁금합니다.